2024-12-22 20:38:27 | 来源: 互联网整理
坐火车出行
你是否遇到过以下疑问或需要呢？
Q：你好，我朋友在外地动了手术需要担架移动，请问车站可以提供相关便捷服务吗？
Q：我父母年事已高，行动不便，请问我能送他们进站吗？
Q：我的家人腿脚不便，可以借用车站轮椅进站吗？
为方便老、幼、病、残、孕
及其他需要重点服务的旅客
铁路部门在各大车站
设置了重点旅客预约服务
那旅客要如何预约这样的服务呢
小编为您整理以下五种方法
01、12306APP
02、12306官网
03、12306微信公众号
04、找车站服务台
您也可以通过各车站服务台
现场提出重点旅客帮扶需求
05、拨打12306客服电话
您可以直接拨打12306客服电话，跟客服工作人员说明所乘坐的车次、时间、车站、联系人联系方式及所需要服务的内容等信息，铁路部门接到需求后，将尽力为您提供轮椅、担架等辅助器具，提供优先进站、协助乘降、便捷出站等服务。
预约重点旅客服务前后请仔细阅读重点旅客服务说明。
1.中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）注册用户可为本人及常用联系人通过“铁路12306”微信公众平台办理重点旅客预约服务。非注册用户可先行注册后办理或通过12306铁路客服电话办理。
2.重点旅客预约服务受理乘车前12至72小时依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求。铁路站车提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务，不办理代购车票等其他业务。
3.预约服务提交完成后，工作人员将不晚于乘车前2小时与您联系，因特殊情况未接到工作人员电话时，请拨打12306铁路客服电话进行确认。
4.旅客身份信息与车票身份信息不一致、不符合重点旅客预约服务条件的，铁路部门有权拒绝受理。
5.已提交预约服务的旅客，办理车票改签、变更到站、退票或取消服务时，须及时通过12306铁路客服电话变更或取消服务。
为方便旅客出行
铁路部门提示广大旅客
出行前可关注
铁路12306及车站公告
及时了解列车最新运行动态
来源：杭州发布
今天（11月1日）起，我国铁路客运领域将推广使用全面数字化的电子发票，为旅客和单位报销铁路客票提供便利。第一张电子发票正式开出，内附开票攻略，一起来看↓↓
第一张铁路电子发票正式开出！
11月1日起
全国铁路推广
全面数字化的客运电子发票服务
旅客办理境内铁路电子客票购票、退票、改签业务后，可通过铁路12306网站和移动客户端开具电子发票，广大旅客获取报销凭证将更加便利。
电子票开具攻略
为确保铁路客运发票电子化改革平稳过渡，按照国家税务总局要求，国铁集团将在一定时期内继续保留纸质报销凭证，同时及时评估电子发票实施情况，不断改善旅客购票体验。关于铁路客运电子发票办理相关业务，旅客朋友可关注“铁路12306”公告和“中国铁路”官方微博、微信公众号获取更多信息。
铁路电子票相关问答
问：可以预设几个发票抬头信息？
答：为了方便旅客使用，增加了发票抬头管理功能，支持旅客预设最多5个发票抬头信息。
问：改签产生的费用可以开电子发票吗？
答：可以。通过铁路客票发售和预定系统办理的境内铁路电子客票售票、退票、改签等业务，可开具电子发票。
问：开了电子发票还能取纸质报销凭证吗？
答：不可以。铁路运输企业开具电子发票后将不再提供纸质报销凭证，旅客不能同时开具电子发票和纸质报销凭证。
问：使用护照购买境内车票，能否获取电子发票？
答：使用护照购买境内车票可以正常获取电子发票。
问：可以为其他乘车人代开电子发票？
答：不可以。只能为本人的车票开具电子发票，暂不支持为其他乘车人代开电子发票。
问：10月3日的车票，还没领取纸质报销凭证，可以在11月1日领取电子发票吗？
答：不可以。只能是乘车日期在11月1日及以后的才可以开电子发票。
问：跨境列车能领取电子发票吗？
答：不能。只有境内车票可以开电子发票，发站或到站任何一个是境外车站的都不可以开电子发票。
问：行程没结束，可以打印电子发票吗？
答：不可以。旅客在行程结束或支付退票、改签费用后180天内如实取得本人电子发票。
问：学生票可以开具电子发票吗？
答：可以。
问：电子发票信息填写有误，可以重新开具吗？
答：可以重新申请开具1次新的发票。铁路客运业务电子发票若发生单位信息填写错误、企业信息变更开票有误，或遇旅客运输服务中止致行程改变等情形，可自行程结束或支付退票（改签）费用后180天内，按照准确信息或实际行程重新申请开具1次新的电子发票，原电子发票作废。如对原电子发票未进行用途确认或入账确认的，铁路运输企业直接开具红字电子发票即可；如对原电子发票已进行用途确认或入账确认的，铁路运输企业将填写《红字发票信息确认单》上传至国家税务总局发票电子平台，购买方需在72小时内确认，冲抵原电子发票，超时流程自动作废。
资料/中国铁路
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