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2025 07 06 19:01:03| 来源: 互联网整理

21岁男子腾讯办公楼坠亡或因“微信被封申诉无门”记者实测腾讯人工客服“永远打不通”

中国净技术，8月28日（记者Jie Xuan）Tencent昨天对这位21岁的男子回应，该男子因微信而从腾讯的办公大楼倒下。腾讯说，从建筑物中摔下来的人的微信帐户是非法和不规则行为的，并且“短时间结束了72小时”。建筑物当天的8月15日，“它是自助服务的”和“腾讯员工没有沟通，也没有与从建筑物摔下来的人接触。”

唐先生说，死了的那个男人的兄弟，死了的那个人一生都在手机上录制了一段视频，这详细介绍了自杀的原因和后果：“在视频中，我的兄弟清楚地说，'因为腾讯的帐户禁令和手动客户服务使他感到非常生气，所以他无法想到这一点。”

基于此，唐老师认为，他的兄弟从涉及的建筑物中倒下，因为他的微信帐户被禁止并影响了他的业务。他抱怨很多次，但未能成功。腾讯应该对此负责一定的责任。唐老师说，移动视频已移交给相关部门，并希望腾讯能够做出积极的回应以提供解释。

根据唐老师的说法，家属接受15万赔偿金后发现死者生前录制视频此前曾告诉他，由于聊天涉及内容，他的兄弟的微信被封锁了，当时没有证据表明他的兄弟“从腾讯的办公大楼掉下来，与他的微信被封锁有着明确的联系。”因此，在与Tencent进行了四次调解后，他于8月21日签署了一封承诺信，以接受“ Tencent的150,000元人道主义赔偿”，并且不会进行调查。

但是在签署了承诺信后，唐老师在他的一生中发现了一段视频，详细介绍了他自杀的原因和后果。唐老师说，在视频中，弟弟清楚地说：“因为腾讯的帐户禁令和手动客户服务使他非常生气，所以他想不到。”

Tencent对此做出了回应，并说，8月15日，租用建筑物一楼的腾讯用户接待中心在同一天没有提供外部服务，“ Tencent员工没有沟通并与那些从建筑物中摔下来的人联系。”经过验证后，8月12日报告了从建筑物中倒下的人的社会帐户。该平台根据用户的报告证据和互联网平台的管理标准证实了该帐户的行为是非法和不规则行为。它被阻塞了72小时的短期帐户。在8月15日到期后，用户可以单独解开它。此信息已清楚地告知登录页面上的用户。

根据《微信个人账号使用规范》，与边缘相关内容的内容包括传播和内容，包括但不限于征求卖淫，寻找，性伴侣等；为此目的发送文本，视频，图片，漫画和其他内容，但不限于上述形式；长时间发送与边缘相关和性暗示信息的内容；一旦发现，腾讯将根据情况删除非法信息，警告，限制或禁止使用某些或所有功能，直到永久禁令，并有权宣布处理结果。

不透明的处罚机制与形同虚设的人工客服中国净技术记者发现，死者的家人暴露了这一事件后，它引起了社交平台上网民的激烈讨论，但是许多网民的热门讨论的重点偏离了秋季事件本身，并着重于Wechat惩罚机制的不透明性和Tencent tencent的手动客户服务。

20个常用App体验：找人工客服有多难？

在2020年7月22日，由Hunan卫星电视主持人Xie Na的微博帖子跳到了热门搜索列表的顶部。

她的微信帐户无法登录，但她想找到客户服务，但陷入困境。 ——致电离线客户服务，但没有人答案。响了十分钟后，她挂断了电话。她要求找到在线客户服务。在线客户服务会根据提示发送一条消息要登录。如果您无法登录，您会致电离线客户服务，并继续挂断时间超过十分钟。您留下语音消息以找到在线客户服务。

人们经常使用的应用程序是否有任何手动客户服务似乎是一个盲点。从7月27日开始，南方周末记者连续测试了20个常用应用程序的手动客户服务情况，并发现付款和电子商务客户服务是最及时的。尽管社会客户服务具有客户服务，但联系效率效率低下。一些应用程序具有手动客户服务，但没有做出响应。

在这20个应用程序中，Sina Weibo的客户服务热线令人印象深刻。

找到微信和QQ的客户服务并不容易。

在微信系统中，微信付费客户服务是最方便的。如果用户遇到与付款相关的问题，他们可以将微信付费客户服务热线称为“ 95017”以快速连接。

但是，其他问题（例如微信应用帐户）需要致电Tencent客户服务热线。南方周末的记者多次致电Tencent客户服务热线，但只有在电话的另一端自动回答了智能的语音响应，找不到手动操作员。这个场景证实了Xie Na遇到的令人尴尬的情况。

与QQ客户服务联系更加困难。

南方周末的记者第一次试图在QQ安全中心举报红信封转移问题，但在7个工作日后没有人回应。我第二次联系时，记者在QQ上多次抱怨帐户冻结问题，但失败了。联系Tencent客户服务热线，但不可能转移到手册中。最后，记者通过微信迷你节目“ Tencent客户服务”提出了一个问题。一天后，一项腾讯客户服务通过Mini计划报告，称该应用程序已被手动审查。

关于寻找客户服务的困难，南部周末的一位记者问了腾讯，但截至发稿时没有收到答复。

“ Baidu Tieba”应用程序也出现了同样的困难。该软件中有一个名为“ Baidu Tieba手动客户服务”的选项。用户可以填写信息并将屏幕截图上传到反馈问题。但是，南部周末的一名记者提出了一个问题，但是在7个工作日后没有人回应。同样，南方周末记者在“ HUPU”应用程序中提交了反馈问题，但从未收到回复。

在Douban上，南方周末记者发现Web版本和移动版客户服务不同。该网站提供了在线反馈机制和客户服务电子邮件地址，并且回复时间通常在收到工作日的反馈后的48小时内。 Douban应用中有一个手动客户服务电话号码。此外，douban.com的所有电子商务产品都可以在订单页面上找到客户服务联系电话。

负责Douban的相关人员告诉Southern Weekend Reporter，Douban的手动客户服务电话主要是关于处理与订单相关的问题。非订单类型的问题通常最终被直接送往帮助中心，并通过电子邮件或通过电子邮件回复。

这是因为非秩序的社区问题通常需要屏幕截图和其他证明信息，而这些信息不能通过电话手动处理，而电子商务订单问题涉及直接经济损失，通常需要更高的及时性处理。

来自武汉的沉·亚恩（Shen Yan）是售票平台的售后客户服务，并拥有7年的客户服务经验。她告诉《南方周末》记者，由于大量对话，大多数具有商品交易属性的企业都使用在线手动客户服务，例如TAOBAO和JD.com。

机器人客户服务变得越来越普遍，因为这种类型的客户服务通常是程序员通过大数据和编写相应的答案收集问题，这足以解决最常见的问题。

Wang Wei是呼叫中心的负责人。他告诉《南方周末》记者，机器人客户服务不仅降低了公司成本，而且更重要的是，它实现了商业和言语的标准化和奇异化，从而减少了由主观原因和最终投诉引起的信息不对称性。

但是，客户服务是应用程序面对客户的中间媒介，任何面对用户直接需要客户服务的互联网公司。近年来，客户服务的劳动成本迅速增加。在流行病之后，为了降低风险，A方将会计期限从1个月延长到3个月，而致电公司的压力也增加了。

互联网应用程序通常找不到客户服务，也没有监督和要求。

Wang Wei举了一个例子。例如，高速公路行业由运输部和国有资产监督和行政委员会的监督，等等也受银行的监督，因为它涉及付款许可证。监管部门要求其客户服务访问率达到90，“他们努力堵塞人员并确保他们已连接。”银行业也是如此，这需要客户服务访问率达到93。

但是，互联网行业受工业和信息技术部的监管，似乎没有客户服务要求。 DIDI的手动客户服务之所以跟进，是因为之前几次出现的问题，“只有曾经舆论趋势的公司才能知道客户服务的价值。”

“打电话给客户服务电话的最困难的事情是电网公司和水公司。” Wang Wei说。

（应受访者的要求，沉阳和王魏是假名）

（liang shuyi，冯尚乔/照片）

南部周末记者吉Yibu南部周末实习生黄·新伦